Política de Privacidad

En FlashGo tratamos tus datos personales con el cuidado que exige la ley colombiana, en especial la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos y qué puedes hacer al respecto. Al crear una cuenta y aceptar la Autorización de Tratamiento de Datos Personales, aceptas lo aquí descrito.

01 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es FlashGo.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a contacto@flashgo.com.co.

02 Qué datos recogemos

Recogemos solo lo necesario para prestarte el servicio de domicilios:

Cuando creas tu cuenta

• Nombre y correo electrónico.
• Número de celular, que verificamos con un código enviado por SMS.
• Contraseña, que se almacena cifrada (nunca en texto plano).
• Si entras con Google: tu nombre y correo de la cuenta de Google.

Cuando usas la app

• Direcciones de entrega (hasta 3) y la ubicación aproximada que marcas en el mapa para que el repartidor te encuentre.
• Historial de pedidos: qué pediste, a qué tienda, cuándo y el valor.
• Datos de pago: el método elegido (efectivo o transferencia) y, en pagos por transferencia, el comprobante de pago que subes.
• Calificaciones que dejas a tiendas y repartidores.
• Un identificador de tu dispositivo para enviarte notificaciones del estado del pedido.

Si eres tienda o repartidor

• Datos del negocio (nombre, categoría, dirección, costo de domicilio) e imágenes de productos que subes.
• Datos de reparto, saldo y liquidaciones.

03 Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad.
• Recibir, preparar, asignar y entregar tus pedidos.
• Calcular el costo del domicilio y procesar los pagos.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tu pedido.
• Dar soporte y responder tus solicitudes.
• Prevenir fraudes y usos indebidos de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar el servicio a partir de datos de uso.

04 Con quién los compartimos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente en estos casos:

• Con la tienda y el repartidor asignados a tu pedido, los datos necesarios para prepararlo y entregarlo (nombre, dirección, teléfono, detalle del pedido).
• Con proveedores tecnológicos que hacen funcionar la plataforma:
  • Twilio — envío de códigos de verificación por SMS.
  • Google — inicio de sesión con Google y servicios de mapas.
  • Servicios de geolocalización y rutas (OpenRouteService, HERE).
  • Proveedor de notificaciones push.
• Con autoridades, cuando la ley lo exige o para proteger derechos.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia; en esos casos la transferencia se hace bajo los estándares de la Ley 1581 de 2012.

05 Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas eliminar tu cuenta, borramos tus datos personales salvo los registros de transacciones y facturación, que debemos conservar por el plazo que exigen las normas comerciales y tributarias colombianas; esos registros se guardan de forma restringida y, cuando es posible, anonimizada.

06 Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, en cualquier momento puedes:

• Conocer y acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Actualizar y rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Suprimir tus datos y revocar la autorización de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos escríbenos a contacto@flashgo.com.co desde el correo con el que te registraste. Responderemos dentro de los plazos de ley.

07 Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información: contraseñas cifradas, conexiones sobre HTTPS, acceso restringido del personal y copias de seguridad. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

08 Menores de edad

FlashGo está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos intencionadamente datos de menores. Si crees que un menor nos ha dado sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

09 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te avisaremos por la app o por correo. La fecha de "última actualización" del encabezado indica la versión vigente.

10 Eliminar tu cuenta

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento.

Volver al inicio